Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
Última actualización: 23 de marzo de 2026.
En Ancestral, buscamos que tu experiencia con nuestros productos naturales y contenidos sea plenamente satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales procesamos devoluciones y reembolsos, adaptadas a la normativa de la República Argentina.
1. PRODUCTOS FÍSICOS (Adaptógenos y Libros)
De acuerdo con la Ley N.º 24.240, cuentas con un Derecho de Arrepentimiento de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condición: Para productos de consumo (adaptógenos), el reembolso solo será procedente si el envase permanece cerrado, sellado y en su estado original. Por razones de seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de suplementos con el sello de seguridad vulnerado.
Costos: Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
2. INFOPRODUCTOS (Cursos, E-books y Contenido Digital)
Dada la naturaleza de acceso inmediato de los productos digitales, el reembolso es excepcional y solo aplicará en los siguientes casos taxativos:
Entrega Incompleta: Si el contenido del curso o infoproducto no coincide con lo ofrecido en la descripción de venta o falta material esencial prometido.
Falla Técnica de Acceso: Si tras la compra el link de descarga o acceso al aula virtual presenta errores y no es repuesto/corregido por Ancestral tras un lapso de 4 días hábiles desde la notificación del usuario.
Falta de Soporte: Si el usuario realiza una consulta técnica o de acceso a través de los canales oficiales y no recibe respuesta alguna por parte del equipo de atención al cliente en un plazo razonable (superior a 5 días hábiles).
No se otorgarán reembolsos por "insatisfacción subjetiva" una vez que el material ha sido visualizado o descargado, ni por falta de dispositivos compatibles por parte del usuario.
3. CONFERENCIAS, TALLERES Y MENTORÍAS
Para los servicios de eventos en vivo y asesorías personalizadas:
Cancelación por el Usuario: El reembolso no aplica en caso de cancelación prematura, inasistencia o abandono del evento/mentoría por parte del cliente una vez reservado el cupo o iniciada la sesión.
Reprogramación: En caso de que Ancestral deba reprogramar un evento por fuerza mayor, se ofrecerá una nueva fecha o un crédito para otros productos del sitio. El reembolso solo procederá si Ancestral cancela definitivamente el evento sin ofrecer una alternativa.
4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
Para solicitar un reembolso basado en las excepciones anteriores, el usuario debe:
Enviar un correo a info@sabiduriancestral.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]".
Adjuntar capturas de pantalla o pruebas de la falla técnica o falta de respuesta en el soporte.
Ancestral evaluará el caso y responderá en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
5. MODO DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Tarjeta de Crédito, Débito o Transferencia). Ten en cuenta que los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o la plataforma de pago (ej. Mercado Pago), pudiendo demorar entre 10 y 30 días según el ciclo de facturación.
Nota para el Usuario: Al adquirir cualquier infoproducto en nuestro sitio, usted declara conocer y aceptar estas condiciones específicas de reembolso, las cuales son fundamentales para sostener la calidad y disponibilidad de nuestros servicios digitales.